롯데 벡스(VEEX)카드 유효기간 만료, VEEX2카드 발급!

 

벡스카드 유효기간이 만료되면서 다른 신용카드를 알아보았지만, 이미 신용카드별로 역할이 부여된 상황이라 다른 카드로 교체하는 것이 너무 번거로웠다. 서치를 하다보니, 콜센터에 전화하면 기존 VEEX카드 이용자에 한해 유효기간 만료시, VEEX2카드를 발급해준다는 사실을 알게 되었다. 

 

롯데카드 공식 홈페이지에도 VEEX2카드의 존재는 없다. 하지만 검색어에 자동완성기능으로 VEEX2가 나오는 것을 보면, 많은 사람들이 검색하는 것을 예상할 수 있다. 

롯데카드 홈페이지에서 VEEX 검색하면 나오는 자동완성단어와 결과 화면

 

롯데카드사에 전화해서 확인하니, VEEX카드 유효기간 만료자에 한해 VEEX2발급이 가능하다고 한다. (카드 간편발급센터 대표번호는 1577-8700)

VEEX2카드 신청을 하니, 카드 관련 설명이 카톡으로 왔다. 

VEEX2 카드 설명

전월 30만원 이용시, 모든 업종에서 건당결제금액 15만원~/10만원~/5만원~/5만원미만 시 2%/1.5%/1%/0.5%적립인 것은 VEEX카드와 동일하나, 적립한도가 월 10만포인트(가족카드 포함)인 점이 기존 VEEX카드와 다르다.  (월 500만원을 결제해야 2%인 10만포인트 적립이니, 나름 괜찮다.) 

 

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VEEX카드 관해서는 롯데카드 내부에서도 많은 논의가 되었을 것이라 추측한다. 이익률이 낮은 카드를 디마케팅하는 것이 회사로서는 필요한 일이지만, 그로인해 고객 이탈율까지 고려해야했으니. 특히나 벡스카드는 결혼준비를 하는 사람들이 주로 발급받는 카드라, 씀씀이도 타 카드에 비해 컸을 것이다. 

 

기존 VEEX카드를 꾸준히 쓴 사람, 그리고 유효기간 만료에도 지속적인 사용의향을 보이는 사람에게만 히든케어로서 'VEEX2카드'를 만든 롯데카드를 응원한다. (흐흐. 10여년전 입사를 고민했던 회사여서 그런가... )

 

다만, 상담원의 'VEEX2카드는 어떻게 알게 되셨어요?' 라는 질문은 고객입장에서 당황스러웠다. 상담 스크립트를 조금더 부드럽게 다듬어 보시는 것이 어떨지.